Quy định gọi cấp cứu từ 01/11/2026: Khi nào gọi 113, 115? 

Khi xảy ra tai nạn, đột quỵ, đau ngực dữ dội hoặc những tình huống nguy hiểm đến tính mạng, gọi cấp cứu kịp thời có thể giúp người bệnh được hỗ trợ sớm và tăng cơ hội sống sót.

Từ ngày 01/11/2026, Bộ Y tế áp dụng quy định mới về tiếp nhận thông tin và quy trình cấp cứu ngoại viện theo Thông tư 42/2026/TT-BYT. Điểm đáng chú ý là các yêu cầu hỗ trợ y tế qua đầu số 113 sẽ được chuyển đến nhân viên y tế trực tổng đài để đánh giá tình trạng người bệnh, điều phối lực lượng cấp cứu và phối hợp với bệnh viện tiếp nhận.

Vậy từ thời điểm này, người dân nên gọi 113 hay 115 khi cần cấp cứu? Quy trình tiếp nhận cuộc gọi có gì thay đổi? Hãy cùng tìm hiểu để chủ động hơn khi gặp tình huống khẩn cấp.

1. Quy định mới về gọi cấp cứu từ ngày 01/11/2026 có gì đáng chú ý?

Theo Thông tư 42/2026/TT-BYT của Bộ Y tế, có hiệu lực từ ngày 01/11/2026, quy trình tiếp nhận và điều phối cấp cứu ngoại viện được quy định rõ hơn.

Điểm mới quan trọng gồm:

• Tổng đài 113 tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ y tế: Các thông tin đề nghị hỗ trợ y tế gọi đến 113 phải được chuyển đến nhân viên y tế trực tổng đài tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố.
• Có nhân viên y tế đánh giá tình trạng người bệnh: Nhân viên trực tổng đài sẽ trao đổi với người gọi để xác định nhu cầu, phân loại tình trạng và yêu cầu cấp cứu.
• Điều phối đơn vị cấp cứu phù hợp: Khi cần thiết, nhân viên y tế ra lệnh điều động cơ sở cấp cứu ngoại viện, ưu tiên đơn vị phù hợp có khả năng tiếp cận hiện trường nhanh.
• Phối hợp với bệnh viện tiếp nhận: Tổng đài và kíp cấp cứu phối hợp lựa chọn cơ sở y tế dựa trên tình trạng người bệnh, yêu cầu chuyên môn, khả năng tiếp nhận và điều kiện vận chuyển.
• Tăng cường kết nối giữa xe cấp cứu và tổng đài: Xe cứu thương tham gia hệ thống phải được lắp thiết bị định vị và kết nối dữ liệu với Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố.

Như vậy, thay đổi quan trọng không chỉ nằm ở đầu số tiếp nhận cuộc gọi mà còn ở cách phân loại, điều động xe cấp cứu và phối hợp với bệnh viện.

2. Từ ngày 01/11/2026, khi cần cấp cứu nên gọi 113 hay 115?

Đây là điểm người dân cần đặc biệt lưu ý để tránh hiểu nhầm rằng đầu số 115 đã bị xóa bỏ.

Theo quy định mới, đầu số 113 có tiếp nhận và điều phối yêu cầu hỗ trợ y tế. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa số 115 đã bị bãi bỏ trên toàn quốc từ ngày 01/11/2026.

Tại TP.HCM, kế hoạch triển khai tích hợp các số khẩn cấp cho biết trong giai đoạn chuyển tiếp, khi điều kiện pháp lý, kỹ thuật và tổ chức chưa hoàn thiện, người dân vẫn được sử dụng cả ba số 113, 114 và 115. Các cuộc gọi được định tuyến về đầu mối tiếp nhận thống nhất theo phương án triển khai của thành phố.

Quy định gọi cấp cứu từ ngày 01/11/2026

Có thể ghi nhớ như sau:

Lời khuyên: Khi cần xe cấp cứu, người dân có thể gọi 113 để yêu cầu hỗ trợ y tế theo quy trình mới; tại địa phương vẫn duy trì đầu số 115, người dân cũng có thể sử dụng số này. Không nên tự hiểu rằng 115 đã ngừng hoạt động ở mọi tỉnh, thành phố.

3. Quy trình gọi cấp cứu theo quy định mới

Khi gặp người bị tai nạn hoặc có dấu hiệu nguy hiểm đến tính mạng, hãy bình tĩnh và thực hiện các bước sau:

Bước 1: Gọi tổng đài cấp cứu

Gọi 113 để yêu cầu hỗ trợ y tế theo quy trình mới hoặc gọi 115 tại địa phương vẫn đang duy trì đầu số này.

Khi kết nối được với tổng đài, hãy nói rõ ngay rằng bạn đang cần hỗ trợ cấp cứu y tế.

Bước 2: Cung cấp thông tin về người bệnh

Nhân viên y tế trực tổng đài sẽ trao đổi để xác định tình trạng và nhu cầu hỗ trợ. Người gọi nên chuẩn bị những thông tin sau:

• Địa điểm xảy ra sự việc: Địa chỉ cụ thể, tên đường, số nhà, phường/xã, địa điểm gần nhất hoặc mốc dễ nhận biết.
• Số điện thoại liên hệ: Để nhân viên tổng đài có thể gọi lại khi cần.
• Tình trạng người bệnh: Người bệnh còn tỉnh hay bất tỉnh, có thở bình thường không, có chảy máu nhiều hoặc đau ngực không.
• Thời điểm xảy ra: Triệu chứng bắt đầu khi nào, tai nạn xảy ra lúc nào.
• Số người cần hỗ trợ: Có bao nhiêu người bị thương hoặc cần cấp cứu.

Không nên chỉ nói chung chung rằng có người bị bệnh hoặc bị tai nạn mà cần mô tả cụ thể tình trạng hiện tại.

Bước 3: Làm theo hướng dẫn của nhân viên y tế

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên y tế sẽ phân loại tình trạng và quyết định việc điều động cơ sở cấp cứu ngoại viện phù hợp.

Trong thời gian chờ xe cấp cứu:

• Giữ bình tĩnh và tiếp tục làm theo hướng dẫn của nhân viên y tế.
• Đảm bảo khu vực xung quanh an toàn, tránh để người bệnh tiếp tục gặp nguy hiểm.
• Nếu người bệnh bất tỉnh, không thở bình thường, hãy báo ngay cho tổng đài và thực hiện hồi sức tim phổi nếu có khả năng, theo hướng dẫn của nhân viên y tế.
• Không tự ý cho người bệnh ăn uống hoặc uống thuốc khi chưa được hướng dẫn.
• Không tự ý di chuyển người bị tai nạn nghi ngờ chấn thương cột sống, trừ khi vị trí hiện tại có nguy hiểm trực tiếp.

Bước 4: Phối hợp khi xe cấp cứu đến

Khi kíp cấp cứu có mặt, hãy cung cấp thêm thông tin về diễn biến triệu chứng, bệnh nền, thuốc đang sử dụng và những sơ cứu đã thực hiện.

Kíp cấp cứu sẽ đánh giá tình trạng, tiến hành sơ cứu, cấp cứu và lựa chọn cơ sở y tế phù hợp để vận chuyển người bệnh. Thông tin về quá trình cấp cứu cũng được cập nhật với tổng đài 113.

4. Những trường hợp nào cần gọi cấp cứu ngay?

Không phải mọi trường hợp đau ốm đều cần gọi xe cấp cứu. Tuy nhiên, khi xuất hiện những dấu hiệu nguy hiểm dưới đây, người dân không nên chờ đợi triệu chứng tự hết.

• Đau ngực dữ dội, nghi ngờ nhồi máu cơ tim: Đau hoặc đè nặng ngực, có thể lan ra cánh tay, lưng, cổ hoặc hàm; kèm khó thở, vã mồ hôi, buồn nôn.
• Dấu hiệu đột quỵ: Méo miệng, yếu hoặc liệt một bên cơ thể, nói khó, nhìn mờ hoặc mất thăng bằng đột ngột.
• Bất tỉnh hoặc rối loạn ý thức: Người bệnh đột ngột ngất, không phản ứng khi gọi hỏi hoặc khó đánh thức.
• Khó thở nghiêm trọng: Thở gấp, thở khó, tím môi hoặc mặt, không thể nói thành câu do thiếu hơi.
• Chảy máu nhiều hoặc chấn thương nghiêm trọng: Chảy máu không kiểm soát, tai nạn giao thông, chấn thương đầu hoặc nghi ngờ gãy xương nặng.
• Phản ứng dị ứng nghiêm trọng: Sưng môi, lưỡi hoặc họng, khó thở, choáng váng hoặc ngất sau khi tiếp xúc với tác nhân gây dị ứng.

Đây là những tình huống có thể đe dọa tính mạng và cần được đánh giá, xử trí khẩn cấp. Không nên tự đưa người bệnh đi xa bằng phương tiện cá nhân nếu tình trạng không ổn định và có thể gọi được lực lượng cấp cứu.

5. Trách nhiệm của các đơn vị trong quy trình cấp cứu ngoại viện mới

Thông tư 42/2026/TT-BYT không chỉ quy định việc tiếp nhận cuộc gọi mà còn phân định trách nhiệm của các đơn vị tham gia hệ thống cấp cứu.

5.1. Trách nhiệm của nhân viên y tế trực tổng đài 113

Nhân viên y tế có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và trao đổi với người đề nghị hỗ trợ.
• Phân loại tình trạng người bệnh, người bị nạn và nhu cầu cấp cứu.
• Ra lệnh điều động cơ sở cấp cứu ngoại viện khi cần thiết.
• Ưu tiên đơn vị phù hợp có khả năng tiếp cận hiện trường nhanh.
• Theo dõi, phối hợp với kíp cấp cứu và lựa chọn cơ sở y tế tiếp nhận phù hợp.
• Điều phối thêm nguồn lực khi cần thiết theo thẩm quyền.

5.2. Trách nhiệm của cơ sở cấp cứu ngoại viện

Các cơ sở cấp cứu ngoại viện phải:

• Bố trí bộ phận tiếp nhận thông tin, bảo đảm hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Chuẩn bị nhân lực, xe cấp cứu, thuốc và thiết bị y tế phù hợp.
• Lắp đặt thiết bị định vị trên xe cứu thương và kết nối dữ liệu với Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố.
• Chấp hành lệnh điều động cấp cứu ngoại viện.
• Tổ chức sơ cứu, cấp cứu và vận chuyển người bệnh phù hợp với tình trạng thực tế.

5.3. Trách nhiệm của bệnh viện tiếp nhận

Cơ sở khám bệnh, chữa bệnh tiếp nhận người bệnh có trách nhiệm:

• Bố trí bộ phận tiếp nhận thông tin cấp cứu 24/7.
• Chuẩn bị nhân lực, giường bệnh, thuốc và thiết bị y tế cần thiết.
• Tiếp nhận, bàn giao và xử trí người bệnh theo quy định.
• Cập nhật thông tin về khả năng tiếp nhận cho tổng đài và đơn vị cấp cứu ngoại viện.

Những quy định này giúp việc cấp cứu được phối hợp đồng bộ hơn, hạn chế tình trạng xe cấp cứu phải tự tìm nơi tiếp nhận hoặc người bệnh bị chuyển đến cơ sở không phù hợp.

6. Người dân cần lưu ý gì để không lúng túng khi gọi cấp cứu?

Để quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi, mỗi gia đình nên chủ động ghi nhớ một số thông tin quan trọng:

• Lưu các số khẩn cấp 113, 114 và 115 trong điện thoại.
• Ghi nhớ địa chỉ nhà, số nhà, tên đường và địa điểm gần nhất để cung cấp khi cần.
• Khi gọi cấp cứu, nên để một người trực tiếp trao đổi với tổng đài, tránh nhiều người cùng cung cấp thông tin gây nhầm lẫn.
• Không tự ý tắt máy khi nhân viên tổng đài chưa kết thúc trao đổi.
• Nếu tình trạng người bệnh thay đổi trong lúc chờ xe cấp cứu, cần thông báo lại ngay.
• Không gọi số khẩn cấp để hỏi thông tin thông thường hoặc thực hiện những cuộc gọi không có nhu cầu hỗ trợ thực tế.

Người dân cần ghi nhớ các số điện thoại khẩn cấp để gọi hỗ trợ kịp thời

Đặc biệt, các gia đình có người cao tuổi, người mắc bệnh tim mạch, đái tháo đường hoặc có nguy cơ đột quỵ nên chuẩn bị sẵn thông tin bệnh nền, thuốc đang dùng và số điện thoại người thân để cung cấp khi cần thiết.

7. Một số câu hỏi thường gặp về quy định gọi cấp cứu từ ngày 01/11/2026

Từ ngày 01/11/2026, số 115 có còn hoạt động không?

Có. Không nên hiểu rằng số 115 đã bị bãi bỏ trên toàn quốc. Theo kế hoạch triển khai của TP.HCM, trong thời gian chuyển tiếp, người dân vẫn được sử dụng cả 113, 114 và 115. Việc tích hợp và định tuyến cuộc gọi được thực hiện theo phương án của từng địa phương.

Gọi 113 để cấp cứu y tế có được nhân viên y tế tiếp nhận không?

Có. Theo Thông tư 42/2026/TT-BYT, mọi thông tin đề nghị hỗ trợ y tế gọi đến 113 phải được chuyển đến nhân viên y tế trực tổng đài tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố để trao đổi, phân loại và điều phối khi cần thiết.

Gọi cấp cứu có được tự chọn bệnh viện không?

Người gọi có thể cung cấp thông tin về bệnh viện mong muốn. Tuy nhiên, việc lựa chọn cơ sở tiếp nhận cần căn cứ vào tình trạng người bệnh, yêu cầu chuyên môn, khả năng tiếp nhận và điều kiện vận chuyển. Kíp cấp cứu sẽ phối hợp với tổng đài để quyết định cơ sở phù hợp.

Sau khi gọi cấp cứu, người nhà có cần tự đưa bệnh nhân đến bệnh viện không?

Không nhất thiết. Nếu đã có xe cấp cứu được điều động, người nhà nên phối hợp với kíp cấp cứu và làm theo hướng dẫn chuyên môn. Không nên tự ý di chuyển người bệnh khi có nguy cơ làm tình trạng nặng hơn.

Kết luận

Từ ngày 01/11/2026, Thông tư 42/2026/TT-BYT đưa ra quy trình tiếp nhận và điều phối cấp cứu ngoại viện thông qua tổng đài 113, với sự tham gia trực tiếp của nhân viên y tế. Quy trình mới hướng đến việc đánh giá tình trạng người bệnh, điều động lực lượng phù hợp và phối hợp với bệnh viện tiếp nhận.

Người dân cần ghi nhớ rằng số 115 chưa bị bãi bỏ trên toàn quốc. Đặc biệt, tại TP.HCM, các đầu số 113, 114 và 115 vẫn được duy trì trong giai đoạn chuyển tiếp theo kế hoạch của thành phố.

Quan trọng nhất, khi gặp tình huống nguy hiểm đến tính mạng, hãy gọi số khẩn cấp phù hợp, cung cấp chính xác địa điểm và tình trạng người bệnh, đồng thời làm theo hướng dẫn của nhân viên y tế. Một cuộc gọi đúng lúc, đầy đủ thông tin có thể giúp người bệnh được tiếp cận cấp cứu kịp thời.

Tài liệu tham khảo

1. Bộ Y tế. Thông tư 42/2026/TT-BYT – Quy định tiếp nhận thông tin và quy trình cấp cứu ngoại viện. Có hiệu lực từ ngày 01/11/2026. Đọc toàn văn Thông tư 42/2026/TT-BYT.
2. Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Triển khai tích hợp các số khẩn cấp 113, 114, 115 thành Tổng đài dùng chung 113 tại TP.HCM, ngày 04/11/2026. Xem thông tin triển khai tại TP.HCM.
3. Tuổi Trẻ Online. Từ ngày 1-11, tổng đài 113 tiếp nhận và điều phối cấp cứu ngoại viện, ngày 01/11/2026. Đọc bài viết về quy trình cấp cứu mới.

 Nội dung nhằm mục đích cung cấp thông tin sức khỏe, không thay thế chẩn đoán hoặc hướng dẫn điều trị của bác sĩ.

Tổng hợp thông tin – Dược sĩ Nguyễn Trần Phương Thảo

Nhà thuốc Wellcare – Wellcare Pharmacy cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ hệ tiêu hóa và giúp trẻ bị táo bón điều trị hiệu quả. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn!

📞 Gọi ngay 0339.455.839  hoặc truy cập Fanpage Hệ thống Nhà thuốc Wellcare để nhận tư vấn miễn phí!